Condiciones Generales

Condiciones Generales del Contrato de Viaje Combinado

Última actualización: 25 Enero 2025

1. Definiciones

Para facilitar la comprensión de estas condiciones generales, se definen los siguientes términos:

            •           Organizador: La empresa Explora Acción Viajes y Aventura S.L., con C.I.F. B-82957648 y domicilio en Calle Almadén, 19, 28014 Madrid. Licencia C.I.C MA. 1294.

            •           Viaje combinado: La combinación de, al menos, dos tipos de servicios de viaje para un mismo viaje o vacación, contratados como un paquete único.

            •           Viajero: Persona que contrata o participa en un viaje combinado.

            •           Contrato: Acuerdo formal entre el Organizador y el Viajero que regula las condiciones del viaje.

            •           Servicios de viaje: Transporte, alojamiento, alquiler de vehículos u otros servicios turísticos no accesorios.

 

2. Legislación Aplicable

Estas condiciones generales se rigen por:

            •           El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

            •           La Directiva (UE) 2015/2302 sobre viajes combinados y servicios de viaje vinculados.

            •           Otras normativas aplicables en materia de consumo y turismo.

 

3. Proceso de Contratación

3.1. Solicitud de reserva:

El Viajero deberá realizar una solicitud de reserva, que será gestionada por el Organizador. La confirmación de la reserva se comunicará por escrito, momento en el cual se formalizará el contrato.

3.2. Documentación del viaje:

Antes de la formalización del contrato, el Organizador proporcionará al Viajero la siguiente información:

            •           Características principales del viaje combinado (itinerario, transporte, alojamiento, etc.).

            •           Requisitos de entrada, como visados, pasaportes y formalidades sanitarias.

            •           Información sobre seguros opcionales de asistencia o cancelación.

            •           Derechos del Viajero según la legislación vigente.

3.3. Forma de pago:

            •           Anticipo: El Viajero deberá abonar un anticipo del 40% del precio total en el momento de la reserva.

            •           Pago final: El importe restante deberá abonarse al menos 20 días antes de la salida.

En caso de incumplimiento de los plazos de pago, se entenderá que el Viajero desiste del viaje, aplicándose las penalizaciones correspondientes.

4. Precio del Viaje Combinado

4.1. Incluye:

            •           Transporte de ida y vuelta, cuando esté especificado en el programa.

            •           Alojamiento y régimen alimenticio indicados en la reserva.

            •           Tasas e impuestos aplicables.

            •           Asistencia técnica durante el viaje, si está incluida en el programa contratado.

            •           Servicios adicionales especificados en el contrato.

4.2. No incluye:

            •           Visados, tasas de aeropuerto y certificados de vacunación.

            •           Propinas, excursiones opcionales o cualquier servicio no contratado expresamente.

4.3. Revisión del precio:

El precio del viaje podrá modificarse únicamente por variaciones en el coste del transporte, tasas o tipos de cambio. No se aplicará ninguna revisión al alza en los 20 días previos a la salida.

5. Cancelaciones y Modificaciones

5.1. Cancelaciones por parte del Viajero

El Viajero puede desistir del viaje en cualquier momento antes de su inicio. Sin embargo, deberá abonar los siguientes importes:

a) Gastos asociados:

            1.          Gastos de gestión: Costes administrativos derivados de la gestión del viaje.

            2.         Gastos en los que se haya incurrido: Incluyen:

            •           Billetes de avión o transporte (especialmente aquellos no reembolsables).

            •           Reservas de alojamiento, actividades o servicios en destino.

            •           Tasas, permisos u otros gastos no recuperables.

b) Penalización por cancelación:

            •           Más de 45 días antes de la salida: Penalización del 10% del precio total del viaje.

            •           Entre 44 y 30 días antes: Penalización del 50%.

            •           Menos de 30 días: Penalización del 100%.

Condiciones específicas para viajes a África, Asia y América:

            1.          Más de 45 días antes de la salida: Penalización del 75% del precio total.

            2.         Menos de 44 días antes de la salida: Penalización del 100%.

Nota importante:

El Organizador documentará y justificará los gastos no reembolsables para garantizar la transparencia.

5.2. Cancelaciones por parte del Organizador

El Organizador podrá cancelar el viaje en los siguientes casos:

            1.        Fuerza mayor:

Circunstancias extraordinarias e inevitables (pandemias, conflictos bélicos, catástrofes naturales, etc.) que hagan imposible la ejecución del viaje.

         2.       No alcanzar el número mínimo de participantes:

            •           Viajes combinados grupales: En el caso de viajes que dependan de un grupo mínimo de participantes, el Organizador podrá cancelar el viaje si no se alcanza dicho número, siempre que lo notifique al Viajero con al menos 10 días de antelación.

            •        Viajes privados: Si el precio del viaje está condicionado a un número mínimo de participantes y este no se alcanza, el Organizador podrá cancelar el viaje. Esta condición será comunicada previamente en la propuesta o contrato.

Derechos del Viajero en caso de cancelación:

En cualquiera de los casos mencionados, el Viajero tendrá derecho a:

            •           El reembolso total de las cantidades abonadas.

            •           Aceptar un viaje alternativo equivalente o de calidad superior, siempre que el Organizador pueda ofrecérselo.

Nota: El Viajero no tendrá derecho a indemnización adicional en ninguno de los casos anteriores.

6. Modificaciones durante el Viaje

Si el Organizador no puede proporcionar una parte importante de los servicios contratados, adoptará medidas para:

            •           Continuar el viaje sin coste adicional para el Viajero.

            •           Reembolsar la diferencia en caso de servicios de calidad inferior.

7. Obligaciones del Viajero

El Viajero debe:

            •           Portar la documentación personal necesaria (pasaporte, visados, vacunas).

            •           Cumplir con las normativas del destino.

            •           Comunicar incidencias al Organizador con la mayor brevedad posible.

8. Seguros

El Organizador recomienda contratar:

            •           Seguro de cancelación: Para cubrir posibles gastos en caso de desistimiento.

            •           Seguro de asistencia: Que incluya repatriación por accidente, enfermedad o fallecimiento.

9. Protección de Datos

Los datos personales serán tratados conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y utilizados únicamente para gestionar los servicios contratados.

10. Reclamaciones y Atención al Cliente

El Organizador pone a disposición del Viajero un servicio de atención al cliente para gestionar consultas, reclamaciones o incidencias relacionadas con el viaje.

            •        Teléfono: +34 915919797

            •        Email: info@explora-accion.com

Cualquier reclamación deberá ser presentada por el Viajero por escrito, preferiblemente en los 7 días posteriores a la finalización del viaje. El Organizador se compromete a responder en un plazo máximo de 30 días desde la recepción de la reclamación.

11. Resolución de Conflictos y Arbitraje

En caso de que no se logre una resolución amistosa, el Viajero podrá:

            •           Optar por el Sistema Arbitral de Consumo de la Comunidad de Madrid, que ofrece una vía rápida, gratuita y accesible para la resolución de disputas, siempre que ambas partes lo acepten.

            •           Presentar la reclamación ante los tribunales competentes.

12. Legislación y Jurisdicción Aplicable

Estas Condiciones Generales se rigen por la legislación española, en particular:

            •           El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

            •           La Directiva (UE) 2015/2302 sobre viajes combinados y servicios de viaje vinculados.

Ambas partes acuerdan someterse a los tribunales de Madrid para la resolución de cualquier conflicto o discrepancia relacionado con la interpretación, ejecución o cumplimiento del contrato de viaje combinado, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.